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Confidentialité et cookies

Politique de service à la clientèle

Politique de service à la clientèle

Chez SEGRO, nous visons à être le meilleur propriétaire, gestionnaire et développeur de propriété industrielle en Europe, en créant de bonnes relations commerciales avec nos clients et en reconnaissant les avantages mutuels qui peuvent découler d'un partenariat.

Nous cherchons à le faire à travers :

1. Valeur

  • Ajouter de la valeur aux activités de nos clients en fournissant des bâtiments durables et bien situés et des niveaux de service à la clientèle qui contribuent à l'efficacité opérationnelle et économique de nos clients.
  • Chercher des moyens de réduire les coûts d'exploitation de nos domaines tout en maintenant les normes de service
  • Faire preuve de transparence et d'optimisation des ressources dans toutes nos transactions.

2. Flexibilité

  • Offrir le choix dans la manière dont les clients peuvent occuper nos bâtiments grâce à une gamme de formules de location
  • Chercher à fournir des locaux commerciaux qui répondent aux besoins changeants de nos clients
  • Adopter une approche commerciale et pragmatique des exigences et des demandes des clients

3. Communications

  • Permettre à nos clients de nous contacter facilement en fournissant à chaque client les coordonnées à jour de l'équipe SEGRO concernée
  • Rencontrer régulièrement les clients et leur proposer divers canaux de communication pour les informer de l'actualité du domaine et des informations utiles
  • Mesurer nos performances par le biais d'enquêtes et d'entretiens réguliers avec nos clients

4. Réactivité

  • Répondre rapidement à toutes les formes de contact de nos clients.
  • Fournir des informations générales sur la propriété au jour le jour sur demande et sans frais
  • Recherche de solutions rapides et innovantes aux problèmes immobiliers grâce à une équipe expérimentée et experte en contact avec les clients

5. Durabilité

  • Agir de manière responsable et éthique dans tous les aspects de notre activité
  • Maintenir un environnement sûr, sécurisé et propre pour nos clients et leurs visiteurs.
  • Promouvoir des initiatives de développement durable qui améliorent la performance environnementale de nos domaines et les références vertes de nos clients.

Procédure de réclamation

Introduction

SEGRO reconnaît qu'il peut y avoir des circonstances dans lesquelles l'entreprise ne fournit pas le niveau de service promis et attendu.

La procédure suivante définit la manière dont ces situations peuvent être traitées pour garantir que les niveaux de satisfaction à l'égard de notre service peuvent être maintenus.

Aidez-nous à mettre les choses en place :

SEGRO s'engage à fournir un service de haute qualité.

Nous visons à être polis, rapides, courtois, serviables, transparents et informatifs dans toutes nos relations avec nos clients.

Attirer notre attention sur les occasions où notre service est inférieur aux normes que nous nous sommes fixées nous donne l'occasion de corriger les choses et d'apprendre de nos erreurs.

La résolution de tout problème est un élément clé de notre approche visant à fournir un excellent service client.

La promesse SEGRO

Si le service de SEGRO tombe en dessous de nos normes élevées, nous :

  • Assurez-vous que le dépôt d'une plainte est aussi simple que possible.
  • Traitez la question avec sérieux et objectivité.
  • Traitez-le rapidement et poliment.

Si nous avons sous-performé, nous expliquerons comment les choses se sont mal passées, comment nous allons résoudre le problème et comment nos performances s'amélioreront à l'avenir.

La procédure

Veuillez signaler toute préoccupation ou problème à votre contact SEGRO habituel. Si vous estimez que la question n'a pas été traitée de manière satisfaisante, veuillez utiliser la procédure de plainte officielle comme suit.

Déposer une plainte officielle - Première étape

Pour formuler votre plainte, veuillez cliquer ici et nous donner vos coordonnées et la nature de votre plainte.

Dès réception de votre plainte, notre directeur ciblera :

  • A accuser réception sous 2 jours ouvrés
  • Vous fournir une réponse écrite détaillée dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception

S'il n'est pas possible de vous donner une réponse complète dans ce délai, vous recevrez une réponse intermédiaire décrivant l'état d'avancement de votre plainte et le moment où vous pouvez vous attendre à une réponse complète.

Deuxième étape – Appel

Si vous estimez que notre réponse à la première étape n'est pas satisfaisante, vous pouvez en référer au directeur général concerné. Pour ce faire, veuillez cliquer ici .

Il ou elle examinera la question avec l'équipe concernée et demandera au directeur responsable d'examiner les considérations qui ont déjà été accordées à la question.

Dès réception de votre plainte, notre directeur général ciblera :

  • A accuser réception sous 2 jours ouvrés
  • Vous fournir une réponse écrite détaillée dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception

S'il n'est pas possible de vous donner une réponse complète dans ce délai, vous recevrez une réponse intermédiaire décrivant l'état d'avancement de votre plainte et le moment où vous pouvez vous attendre à une réponse complète.

Pour faire un appel formel de la deuxième étape, veuillez cliquer ici .

Code de conduite

Au Royaume-Uni, SEGRO soutient le Code of Practice for Commercial Leases .

SEGRO respectera le code de conduite des propriétaires de locaux commerciaux de location et précisera au client si et pourquoi les exigences du code de location ne peuvent pas être remplies. SEGRO fournira également une procédure de réclamation écrite et un contact qui traitera toutes les réclamations.

Cette page a été traduite automatiquement.