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Politica di assistenza clienti

Politica di assistenza clienti

In SEGRO miriamo ad essere il miglior proprietario, gestore e sviluppatore di proprietà industriale in Europa, creando buoni rapporti commerciali con i nostri clienti e riconoscendo i vantaggi reciproci che possono derivare dalla partnership.

Cerchiamo di farlo attraverso:

1. Valore

  • Aggiungendo valore alle attività dei nostri clienti fornendo edifici sostenibili e ben posizionati e livelli di servizio clienti che aiutano a supportare l'efficienza operativa e di costo per i nostri clienti.
  • Alla ricerca di modi per ridurre i costi di gestione delle nostre proprietà mantenendo gli standard di servizio
  • Dimostrare trasparenza e rapporto qualità-prezzo in tutti i nostri rapporti.

2. Flessibilità

  • Offrendo scelta sul modo in cui i clienti possono occupare i nostri edifici attraverso una gamma di pacchetti di locazione
  • Cerco di fornire locali commerciali che soddisfino le mutevoli esigenze dei nostri clienti
  • Adottare un approccio commerciale e pragmatico alle esigenze e alle richieste dei clienti

3. Comunicazione

  • Rendere più facile per i nostri clienti contattarci fornendo a ogni cliente i dettagli di contatto aggiornati del team SEGRO pertinente
  • Incontrarsi regolarmente con i clienti e fornire una gamma di canali di comunicazione per informarli su notizie e informazioni utili sulla proprietà
  • Misurare le nostre prestazioni attraverso sondaggi e interviste regolari con i clienti

4. Reattività

  • Rispondere tempestivamente a tutte le forme di contatto dei nostri clienti.
  • Fornire informazioni generali sulla proprietà giorno per giorno su richiesta e gratuitamente
  • Alla ricerca di soluzioni rapide e innovative ai problemi immobiliari attraverso un team esperto ed esperto a contatto con i clienti

5. Sostenibilità

  • Agire in modo responsabile ed etico in ogni aspetto della nostra attività
  • Mantenere un ambiente sicuro, protetto e pulito per i nostri clienti e i loro visitatori.
  • Promuovere iniziative di sostenibilità che migliorino le prestazioni ambientali delle nostre proprietà e le credenziali ecologiche dei nostri clienti.

 

Procedura di reclamo

introduzione

SEGRO riconosce che ci possono essere occasioni in cui le circostanze portano l'azienda a non fornire lo standard di servizio promesso e previsto.

La procedura seguente illustra il modo in cui queste situazioni possono essere affrontate per garantire che i livelli di soddisfazione per il nostro servizio possano essere mantenuti.

Aiutandoci a sistemare le cose:

SEGRO si impegna a fornire un servizio di alta qualità.

Miriamo a essere educati, tempestivi, cortesi, disponibili, trasparenti e informativi in tutti i nostri rapporti con i nostri clienti.

Attirare la nostra attenzione su quelle occasioni in cui il nostro servizio scende al di sotto degli standard che ci siamo prefissati ci offre l'opportunità di sistemare le cose e di imparare dai nostri errori.

La risoluzione di eventuali problemi è una parte fondamentale del nostro approccio per fornire un eccellente servizio clienti.

SEGRO promessa

Se il servizio di SEGRO scende al di sotto dei nostri standard elevati, noi:

  • Assicurati che presentare un reclamo sia il più semplice possibile.
  • Trattate la questione con serietà e obiettività.
  • Affrontalo prontamente ed educatamente.

Se abbiamo sottoperformato, spiegheremo come le cose sono andate storte, come affronteremo il problema e come miglioreranno le nostre prestazioni in futuro.

La procedura

Si prega di segnalare eventuali dubbi o problemi con il normale contatto SEGRO. Se ritieni che la questione non sia stata affrontata in modo soddisfacente, utilizza la procedura di reclamo formale come segue.

Presentare un reclamo formale - Fase uno

Per sollevare il tuo reclamo, fai clic qui e fornisci i tuoi dati di contatto e la natura del tuo reclamo.

Al ricevimento del tuo reclamo, il nostro Direttore mirerà a:

  • Per confermare la ricezione entro 2 giorni lavorativi
  • Fornire una risposta scritta dettagliata entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione

Se non è possibile darti una risposta completa entro questo tempo, ti verrà data una risposta provvisoria che descrive lo stato di avanzamento del tuo reclamo e quando puoi aspettarti una risposta completa.

Fase due: ricorso

Se ritieni che la nostra risposta nella fase uno sia insoddisfacente, puoi riferirla al relativo amministratore delegato. Per farlo, clicca qui .

Esaminerà la questione con il team coinvolto e chiederà al Direttore responsabile di rivedere le considerazioni già fatte in merito.

Al ricevimento del tuo reclamo, il nostro Direttore Generale si rivolgerà a:

  • Per confermare la ricezione entro 2 giorni lavorativi
  • Fornire una risposta scritta dettagliata entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione

Se non è possibile darti una risposta completa entro questo tempo, ti verrà data una risposta provvisoria che descrive lo stato di avanzamento del tuo reclamo e quando puoi aspettarti una risposta completa.

Per presentare un ricorso formale di fase due, fare clic qui .

Codice di condotta

Nel Regno Unito, SEGRO sostiene il Code of Practice for Commercial Leases .

SEGRO rispetterà il codice di condotta del locatore dei locali commerciali di locazione e chiarirà al cliente se e perché i requisiti del codice di locazione non possono essere soddisfatti. SEGRO fornirà anche una procedura di reclamo scritta e un contatto che gestirà eventuali reclami.

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