Zásady péče o zákazníky

Ve společnosti SEGRO se snažíme být nejlepším vlastníkem, manažerem a developerem průmyslového vlastnictví v Evropě, vytvářet dobré obchodní vztahy s našimi zákazníky a uznávat vzájemné výhody, které mohou plynout z partnerství.

Snažíme se o to prostřednictvím:

1. Hodnota

• Přidáváme hodnotu podnikům našich zákazníků poskytováním dobře umístěných, udržitelných budov a úrovní zákaznických služeb, které našim zákazníkům pomáhají podporovat provozní a nákladovou efektivitu.
• Hledáme způsoby, jak snížit náklady na provoz našich nemovitostí při zachování standardů služeb
• Prokazujeme transparentnost a hodnotu za peníze ve všech našich jednáních.

2. Flexibilita

• Nabízíme výběr ve způsobu, jakým mohou zákazníci obývat naše budovy prostřednictvím řady nájemních balíčků
• Usilujeme o poskytování obchodních prostor, které splňují měnící se potřeby našich zákazníků
• Obchodní a pragmatický přístup k požadavkům a přáním zákazníků

3. Komunikace

• Usnadníme našim zákazníkům kontaktovat nás tím, že každému zákazníkovi poskytneme aktuální kontaktní údaje příslušného týmu SEGRO
• Pravidelné setkávání se zákazníky a poskytování řady komunikačních kanálů, které je informují o novinkách a užitečných informacích
• Měření naší výkonnosti prostřednictvím pravidelných zákaznických průzkumů a rozhovorů

4. Citlivost

• Okamžitě reagovat na všechny formy kontaktu od našich zákazníků.
• Poskytování obecných každodenních informací o nemovitosti na vyžádání a bez poplatku
• Hledání rychlých a inovativních řešení problémů s nemovitostmi prostřednictvím zkušeného a odborného týmu zaměřeného na zákazníky

5. Udržitelnost

• Jednat zodpovědně a eticky ve všech aspektech našeho podnikání
• Udržování bezpečného, zabezpečeného a čistého prostředí pro naše zákazníky a jejich návštěvníky.
• Propagujeme iniciativy udržitelnosti, které zlepšují ekologickou výkonnost našich pozemků a ekologickou pověst našich zákazníků.

Úvod

SEGRO uznává, že mohou nastat případy, kdy okolnosti vedou k tomu, že společnost neposkytuje standard služeb, který je slíben a očekáván.

Následující postup stanoví způsob, jak lze tyto situace řešit, abychom zajistili udržení úrovně spokojenosti s našimi službami.

Pomáhá nám dát věci do pořádku:

SEGRO se zavazuje poskytovat vysoce kvalitní služby.

Naším cílem je být zdvořilí, pohotoví, zdvořilí, nápomocní, transparentní a informativní ve všech našich jednáních s našimi zákazníky.

Upozorňování na případy, kdy naše služby nedosahují standardů, které jsme si sami stanovili, nám poskytuje příležitost uvést věci do pořádku a poučit se ze svých chyb.

Řešení jakýchkoli problémů je klíčovou součástí našeho přístupu k poskytování vynikajících služeb zákazníkům.

Příslib SEGRO

Pokud služby společnosti SEGRO nedosahují našich vysokých standardů, budeme:

• Zajistěte, aby podání stížnosti bylo co nejjednodušší.
• Berte věc vážně a objektivně.
• Řešte to rychle a slušně.

Pokud jsme nedosáhli výkonu, vysvětlíme, jak se věci pokazily, jak problém vyřešíme a jak se náš výkon v budoucnu zlepší.

Postup

Jakékoli obavy nebo problémy sdělte prosím své běžné kontaktní osobě SEGRO. Pokud se domníváte, že záležitost nebyla uspokojivě vyřízena, použijte prosím formální postup pro stížnosti následovně.

Podání formální stížnosti – první fáze

Chcete-li vznést svou stížnost, klikněte sem a poskytněte nám své kontaktní údaje a povahu stížnosti.

Po obdržení vaší stížnosti se náš ředitel zaměří na:

• Potvrdit přijetí do 2 pracovních dnů
• Abychom vám poskytli podrobnou písemnou odpověď nejpozději do 10 pracovních dnů od data přijetí

Pokud vám nebude možné poskytnout úplnou odpověď v této lhůtě, obdržíte prozatímní odpověď s popisem postupu vaší stížnosti a toho, kdy můžete očekávat úplnou odpověď.

Druhá fáze – odvolání

Pokud máte pocit, že naše odpověď v první fázi je neuspokojivá, můžete ji postoupit příslušnému generálnímu řediteli. Chcete-li tak učinit, klikněte sem .

Záležitost posoudí se zúčastněným týmem a požádá odpovědného ředitele, aby přezkoumal, jaké úvahy již byly dané záležitosti zohledněny.

Po obdržení vaší stížnosti se náš generální ředitel zaměří na:

• Potvrdit přijetí do 2 pracovních dnů
• Abychom vám poskytli podrobnou písemnou odpověď nejpozději do 10 pracovních dnů od data přijetí

Pokud vám nebude možné poskytnout úplnou odpověď v této lhůtě, obdržíte prozatímní odpověď s popisem postupu vaší stížnosti a toho, kdy můžete očekávat úplnou odpověď.

Chcete-li podat formální odvolání ve druhé fázi, klikněte zde .

Ve Spojeném království společnost SEGRO podporuje Kodex praxe pro komerční pronájmy .

SEGRO se bude řídit kodexem chování pronajímatele Leasing Business Premises a objasní zákazníkovi, zda a proč nelze splnit požadavky na kodex pronájmu. SEGRO také poskytne písemný reklamační řád a kontakt, kdo bude případné reklamace vyřizovat.