Enquête de satisfaction : vos retours nous font tous avancer !
Comme chaque année, SEGRO mène une enquête de satisfaction auprès de ses clients. Objectif : vous écouter, vous comprendre et nous améliorer, tous ensemble. Et pour 2024, vous êtes 97 % à nous recommander. Un résultat qui nous honore mais qui surtout nous engage pour les années à venir.
Construire des relations durables, transparentes et efficaces avec nos clients, c’est le socle de notre approche. Quelle que soit sa taille, son secteur d’activité, nous voulons offrir à chaque locataire un accompagnement attentif et personnalisé. Dans cette démarche, vos retours nous sont essentiels et c’est pour cela que nous menons tous les ans des enquêtes auprès de nos locataires.
Des enquêtes de satisfaction indispensables pour améliorer notre qualité de service
Grâce à vos commentaires exprimés lors des précédentes enquêtes, plusieurs actions concrètes ont ainsi été mises en œuvre sur nos sites.
Vous nous aviez parlé de qualité de vie. Sur un certain nombre de nos sites, nous avons pour cela renforcé les espaces bien-être, en installant des équipements comme des pergolas, des zones de pique-nique ou des jardins collaboratifs. Nous avons également mis en place de nouvelles solutions de restauration, avec par exemple l’arrivée de food trucks sur le SEGRO Park de Saint-Witz (95), ou encore l’installation de frigos connectés au SEGRO Park Carré des Aviateurs (93). Un nouveau service de restauration pratique et de grande qualité, qui permet de proposer chaque jour des plats cuisinés frais, variés et responsables.
Vous aviez par ailleurs également exprimé un besoin de dialogue. C’est dans cette optique que nous avons généralisé les réunions d’exploitation, véritables temps d’échange entre vos équipes et les nôtres. Nous avons enfin enrichi la présentation de nos redditions de charges pour plus de clarté et de transparence, pour répondre à votre demande de lisibilité sur les charges.
Ces améliorations ont un objectif commun : favoriser une communication fluide, une meilleure compréhension de vos attentes et plus de réactivité pour les satisfaire. Et au-delà de la satisfaction immédiate, elles nous permettent de bâtir ensemble une relation de confiance, inscrite dans la durée.
L’étude 2025, bientôt dans vos boîtes e-mails !
En 2025, une nouvelle édition de notre enquête de satisfaction sera donc initiée. Elle nous permettra de faire encore évoluer nos pratiques, vous proposer de nouveaux services ou améliorer notre accompagnement. Elle vous sera prochainement envoyée par e-mail. Merci d’y répondre, quelques minutes suffisent et votre opinion compte pour nous !