Deze site maakt gebruik van cookies om uw ervaring te verbeteren.

We gebruiken cookies om u een betere browse-ervaring te bieden. Cookies verbeteren de sitenavigatie, analyseren het sitegebruik en helpen bij onze marketinginspanningen. Voor meer informatie over hoe we cookies gebruiken of om uw cookievoorkeuren te wijzigen, gaat u naar onze privacy- en cookiespagina of klikt u op 'Instellingen weergeven'. Door op 'Alle cookies accepteren' te klikken, gaat u akkoord met het opslaan van cookies op uw apparaat.

Centrum voor privacybeleid

Wanneer u een website bezoekt, kan deze informatie in uw browser opslaan of ophalen, meestal in de vorm van cookies. Deze informatie kan over uw voorkeuren of uw apparaat gaan en wordt meestal gebruikt om de site te laten werken zoals u verwacht. De informatie identificeert u meestal niet rechtstreeks, maar kan u een meer gepersonaliseerde webervaring bieden.

Omdat we uw recht op privacy respecteren, vindt u hieronder beschrijvingen van de soorten cookies die op deze site worden gebruikt en opties om u af te melden indien gewenst. Houd er rekening mee dat het blokkeren van sommige soorten cookies van invloed kan zijn op uw ervaring van de site en de diensten die we kunnen aanbieden.

Deze cookies zijn nodig om de website te laten functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld in onze systemen. Ze worden meestal alleen ingesteld naar aanleiding van acties van u die neerkomen op een verzoek om diensten, zoals het instellen van uw privacyvoorkeuren, inloggen of het invullen van formulieren.

U kunt uw browser instellen om deze cookies te blokkeren of u te waarschuwen voor deze cookies, maar sommige delen van de site zullen dan niet werken. Deze cookies slaan geen persoonlijk identificeerbare informatie op.

Met deze cookies kunnen we bezoeken en verkeersbronnen tellen, zodat we de prestaties van onze site kunnen meten en verbeteren. Ze helpen ons te weten welke pagina's het meest en het minst populair zijn en hoe bezoekers zich door de site bewegen.
Alle informatie die deze cookies verzamelen is geaggregeerd en daarom anoniem. Als u deze cookies niet toestaat, weten we niet wanneer u onze site hebt bezocht en kunnen we de prestaties ervan niet controleren.

Met deze cookies kunnen we bezoeken en verkeersbronnen tellen, zodat we de prestaties van onze site kunnen meten en verbeteren. Ze helpen ons te weten welke pagina's het meest en het minst populair zijn en hoe bezoekers zich door de site bewegen.
Alle informatie die deze cookies verzamelen is geaggregeerd en daarom anoniem. Als u deze cookies niet toestaat, weten we niet wanneer u onze site hebt bezocht en kunnen we de prestaties ervan niet controleren.

Privacy en cookies

Klantenservicebeleid

Klantenservicebeleid

Bij SEGRO streven we ernaar om de beste eigenaar, beheerder en ontwikkelaar van industrieel vastgoed in Europa te zijn, goede zakelijke relaties met onze klanten op te bouwen en de wederzijdse voordelen te erkennen die kunnen voortvloeien uit partnerschap.

Dit willen we doen door:

1. Waarde:

  • Waarde toevoegen aan de bedrijven van onze klanten door goed gelegen, duurzame gebouwen en niveaus van klantenservice te bieden die de operationele en kostenefficiëntie voor onze klanten helpen ondersteunen.
  • Zoeken naar manieren om de exploitatiekosten van onze landgoederen te verlagen en tegelijkertijd de servicenormen te handhaven
  • Transparantie en waar voor uw geld tonen in al onze transacties.

2. Flexibiliteit:

  • Keuze bieden in de manier waarop klanten onze gebouwen kunnen betrekken via een reeks leasepakketten
  • Op zoek naar bedrijfsruimten die voldoen aan de veranderende behoeften van onze klanten
  • Commercieel en pragmatisch omgaan met de eisen en verzoeken van de klant

3. Communicatie

  • Het gemakkelijk maken voor onze klanten om contact met ons op te nemen door elke klant te voorzien van actuele contactgegevens van het relevante SEGRO-team
  • Regelmatig vergaderen met klanten en een scala aan communicatiekanalen bieden om hen op de hoogte te houden van vastgoednieuws en nuttige informatie
  • Onze prestaties meten door middel van regelmatige klantonderzoeken en interviews

4. Responsiviteit

  • Snel reageren op alle vormen van contact van onze klanten.
  • Het verstrekken van algemene dagelijkse informatie over onroerend goed op verzoek en zonder kosten
  • Op zoek naar snelle en innovatieve oplossingen voor vastgoedproblemen via een ervaren en deskundig klantgericht team

5. Duurzaamheid

  • Verantwoord en ethisch handelen in elk aspect van ons bedrijf
  • Het handhaven van een veilige, beveiligde en schone omgeving voor onze klanten en hun bezoekers.
  • Het promoten van duurzaamheidsinitiatieven die de milieuprestaties van onze landgoederen en de groene referenties van onze klanten verbeteren.

Klachtenprocedure

Invoering

SEGRO erkent dat er situaties kunnen zijn waarin omstandigheden ertoe leiden dat het bedrijf niet de beloofde en verwachte service levert.

De volgende procedure beschrijft de manier waarop deze situaties kunnen worden aangepakt om ervoor te zorgen dat de tevredenheid over onze service kan worden gehandhaafd.

Helpt ons om dingen recht te zetten:

SEGRO streeft naar het leveren van een service van hoge kwaliteit.

We streven ernaar beleefd, snel, hoffelijk, behulpzaam, transparant en informatief te zijn in al onze omgang met onze klanten.

Door onze aandacht te vestigen op die momenten waarop onze service niet voldoet aan de normen die we onszelf stellen, krijgen we de kans om dingen recht te zetten en van onze fouten te leren.

Het oplossen van problemen is een belangrijk onderdeel van onze aanpak om een uitstekende klantenservice te bieden.

SEGRO belofte

Als de service van SEGRO onder onze hoge normen valt, zullen we:

  • Zorg dat het indienen van een klacht zo eenvoudig mogelijk is.
  • Behandel de zaak serieus en objectief.
  • Ga er snel en beleefd mee om.

Als we ondermaats hebben gepresteerd, zullen we uitleggen hoe het mis is gegaan, hoe we het probleem zullen aanpakken en hoe onze prestaties in de toekomst zullen verbeteren.

De procedure

Bespreek eventuele zorgen of problemen met uw normale SEGRO-contactpersoon. Als u van mening bent dat de zaak niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u gebruik maken van de formele klachtenprocedure als volgt.

Een formele klacht indienen - Stage One

Om uw klacht te melden, klik hier en geef ons uw contactgegevens en de aard van uw klacht.

Na ontvangst van uw klacht zal onze directeur zich richten op:

  • Ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen
  • Om u uiterlijk binnen 10 werkdagen gerekend vanaf de datum van ontvangst een uitvoerig schriftelijk antwoord te geven

Als het niet mogelijk is om u binnen deze tijd een volledig antwoord te geven, krijgt u een tussentijdse reactie waarin de voortgang van uw klacht wordt beschreven en wanneer u een volledig antwoord kunt verwachten.

Fase twee – Beroep

Als u vindt dat onze reactie onder Stage One niet bevredigend is, kunt u deze doorverwijzen naar de desbetreffende Managing Director. Klik hiervoor hier .

Hij of zij zal de kwestie met het betrokken team bespreken en de verantwoordelijke directeur vragen om te bekijken welke overwegingen al met de kwestie zijn gemaakt.

Na ontvangst van uw klacht zal onze algemeen directeur zich richten op:

  • Ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen
  • Om u uiterlijk binnen 10 werkdagen gerekend vanaf de datum van ontvangst een uitvoerig schriftelijk antwoord te geven

Als het niet mogelijk is om u binnen deze tijd een volledig antwoord te geven, krijgt u een tussentijdse reactie waarin de voortgang van uw klacht wordt beschreven en wanneer u een volledig antwoord kunt verwachten.

Klik hier om een formeel beroep in de tweede fase in te dienen.

Gedragscode

In het VK ondersteunt SEGRO de Code of Practice for Commercial Leases .

SEGRO zal de gedragscode voor verhuurders van Leasing Business Premises naleven en de klant verduidelijken of en waarom niet aan de vereisten van de leasecode kan worden voldaan. SEGRO zorgt ook voor een schriftelijke klachtenprocedure en een contactpersoon die eventuele klachten in behandeling neemt.

Deze pagina is automatisch vertaald.