Política de atención al cliente
En SEGRO aspiramos a ser el mejor propietario, gestor y promotor de propiedad industrial de Europa, creando buenas relaciones comerciales con nuestros clientes y reconociendo los beneficios mutuos que pueden derivarse de la asociación.
Buscamos hacer esto a través de:
1. Valor
- Agregar valor a los negocios de nuestros clientes al proporcionar edificios sostenibles bien ubicados y niveles de servicio al cliente que ayudan a respaldar la eficiencia operativa y de costos para nuestros clientes.
- Buscar formas de reducir el costo de operación de nuestras fincas mientras se mantienen los estándares de servicio
- Demostrar transparencia y valor por el dinero en todos nuestros tratos.
2. Flexibilidad
- Ofreciendo opciones en la forma en que los clientes pueden ocupar nuestros edificios a través de una variedad de paquetes de arrendamiento
- Buscando brindar locales comerciales que satisfagan las necesidades cambiantes de nuestros clientes
- Adoptar un enfoque comercial y pragmático de los requisitos y solicitudes de los clientes.
3. Comunicación
- Facilitar que nuestros clientes se pongan en contacto con nosotros proporcionando a cada cliente los datos de contacto actualizados del equipo de SEGRO correspondiente.
- Reunirse regularmente con los clientes y proporcionar una variedad de canales de comunicación para informarles sobre noticias inmobiliarias e información útil.
- Medir nuestro desempeño a través de encuestas y entrevistas periódicas a los clientes
4. Capacidad de respuesta
- Respondiendo con prontitud a todas las formas de contacto de nuestros clientes.
- Proporcionar información general del día a día de la propiedad a pedido y sin cargo
- Búsqueda de soluciones rápidas e innovadoras a los problemas inmobiliarios a través de un equipo de atención al cliente experimentado y experto
5. Sostenibilidad
- Actuar de manera responsable y ética en todos los aspectos de nuestro negocio.
- Mantener un entorno seguro, protegido y limpio para nuestros clientes y sus visitantes.
- Promover iniciativas de sustentabilidad que mejoren el desempeño ambiental de nuestras fincas y las credenciales verdes de nuestros clientes.
Procedimiento de quejas
Introducción
SEGRO reconoce que puede haber ocasiones en que las circunstancias resulten en que la empresa no brinde el nivel de servicio prometido y esperado.
El siguiente procedimiento establece la forma en que se pueden abordar estas situaciones para garantizar que se puedan mantener los niveles de satisfacción con nuestro servicio.
Ayudándonos a arreglar las cosas:
SEGRO se compromete a brindar un servicio de alta calidad.
Nuestro objetivo es ser educados, rápidos, corteses, serviciales, transparentes e informativos en todos nuestros tratos con nuestros clientes.
Llamar nuestra atención sobre aquellas ocasiones en que nuestro servicio cae por debajo de los estándares que nos fijamos nos brinda la oportunidad de corregir las cosas y aprender de nuestros errores.
Resolver cualquier problema es una parte clave de nuestro enfoque para brindar un excelente servicio al cliente.
promesa SEGRO
Si el servicio de SEGRO cae por debajo de nuestros altos estándares, haremos lo siguiente:
- Asegúrese de que presentar una queja sea lo más fácil posible.
- Tratar el asunto con seriedad y objetividad.
- Tratarlo con prontitud y cortesía.
Si hemos tenido un desempeño inferior al esperado, explicaremos cómo salieron mal las cosas, cómo abordaremos el problema y cómo mejorará nuestro desempeño en el futuro.
El procedimiento
Por favor plantee cualquier inquietud o problema con su contacto habitual de SEGRO. Si cree que el asunto no se ha tratado satisfactoriamente, utilice el procedimiento formal de quejas de la siguiente manera.
Presentar una queja formal - Primera etapa
Para presentar su queja, haga clic aquí y proporcione sus datos de contacto y la naturaleza de su queja.
Al recibir su queja, nuestro Director se dirigirá a:
- Para acusar recibo dentro de 2 días hábiles
- Proporcionarle una respuesta detallada por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción
Si no es posible darle una respuesta completa dentro de este tiempo, se le dará una respuesta provisional que describe el progreso de su queja y cuándo puede esperar una respuesta completa.
Etapa dos - Apelación
Si cree que nuestra respuesta en la Etapa Uno no es satisfactoria, puede remitirla al Director Gerente correspondiente. Para hacerlo, por favor haga clic aquí .
Él o ella revisará el asunto con el equipo involucrado y le pedirá al Director responsable que revise qué consideraciones ya se han dado al asunto.
Al recibir su queja, nuestro Director Gerente se dirigirá a:
- Para acusar recibo dentro de 2 días hábiles
- Proporcionarle una respuesta detallada por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción
Si no es posible darle una respuesta completa dentro de este tiempo, se le dará una respuesta provisional que describe el progreso de su queja y cuándo puede esperar una respuesta completa.
Para presentar una segunda etapa de apelación formal, haga clic aquí .
Código de conducta
En el Reino Unido, SEGRO respalda el Código de práctica para arrendamientos comerciales .
SEGRO cumplirá con el código de conducta para arrendadores de locales comerciales de arrendamiento y aclarará al cliente si no se pueden cumplir los requisitos del código de arrendamiento y por qué. SEGRO también proporcionará un procedimiento de quejas por escrito y un contacto que manejará cualquier queja.
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